Dugo čekanje na šalterima, prikupljanje brojnih potvrda i obilazak više institucija uskoro bi mogli postati prošlost za veliki broj građana Bosne i Hercegovine.
Institucije na svim nivoima vlasti posljednjih godina intenzivnije rade na digitalizaciji javnih usluga s ciljem da građanima omoguće brže, jednostavnije i efikasnije ostvarivanje njihovih prava bez nepotrebne administracije.
Cilj digitalne transformacije jeste da se što veći broj zahtjeva podnosi elektronskim putem, bez gomile papirne dokumentacije i višestrukih odlazaka u nadležne službe.
Jedan od značajnijih projekata trenutno se provodi kroz Federalno ministarstvo rada i socijalne politike, gdje se razvija sistem koji bi građanima omogućio online podnošenje zahtjeva za ostvarivanje pojedinih socijalnih prava.
To bi značilo da korisnici više ne bi morali samostalno prikupljati brojne potvrde i dokumente, već bi institucije potrebne podatke razmjenjivale elektronskim putem.
Napredak je vidljiv i u oblasti digitalnog identiteta građana.
Agencija za identifikacijske dokumente, evidenciju i razmjenu podataka Bosne i Hercegovine (IDDEEA) već je razvila sistem kvalifikovanog elektronskog potpisa koji je usklađen s domaćim zakonodavstvom i evropskim standardima.
Putem aplikacije e-IDDEEA građani već sada mogu pratiti status izrade ličnih dokumenata, pristupiti određenim evidencijama, provjeriti podatke o registrovanim vozilima te koristiti elektronski potpis putem mobilnog telefona.
Nadležne institucije najavljuju i narednu fazu razvoja koja uključuje uvođenje digitalnog novčanika. Riječ je o sistemu koji bi na jednom mjestu objedinio digitalni identitet građana, elektronske dokumente i kvalifikovani elektronski potpis.
Takvo rješenje omogućilo bi da se veliki broj administrativnih procedura završava potpuno online, bez odlaska u institucije i bez korištenja fizičkih dokumenata.
Stručnjaci smatraju da bi uspješna realizacija ovih projekata mogla značajno unaprijediti kvalitet javnih usluga, smanjiti administrativne troškove i ubrzati obradu zahtjeva građana.
Istovremeno, digitalni sistemi trebali bi omogućiti efikasniju razmjenu podataka između institucija i veću transparentnost rada javne uprave.
Iako je pred Bosnom i Hercegovinom još mnogo posla kada je riječ o potpunoj digitalizaciji javnog sektora, dosadašnji koraci pokazuju da se administracija postepeno prilagođava evropskim standardima.
Ukoliko planirani projekti budu realizovani prema najavljenim rokovima, građani bi u narednim godinama veliki broj poslova koji danas zahtijevaju sate čekanja na šalterima mogli završavati za svega nekoliko minuta putem računara ili mobilnog telefona.
